"Ceea ce nu traim la timp, nu mai traim niciodata." - O. Paler

…despre perseverenta

Posted: September 9th, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala, ...prin viata | Tags: , | Comments Off on …despre perseverenta

La inceputul CV-ului meu am scris urmatoarele: ” Viata ne redirectioneaza din unele domenii in care credem ca suntem buni spre unele in care devenim excelenti.

Cred in aceste cuvinte datorita faptului ca mi-am dat seama ca daca esti o persoana perseverenta poti face absolut orice, ca sa nu mai spun daca in plus te si poti adapta anumitor cerinte total diferite de ceea ce ai facut pana in Culivia.ro- Livia Dulceataprezent.

Nu prea mai conteaza atat de mult ce studii ai sau daca ai experienta intr-un domeniu atat timp cat esti determinat si perseverent in ceea ce urmeaza sa faci.

Adevarul este ca persoanele care pot fi formate si sunt consecvente se pot adapta mai usor unui nou climat. Nu are importanta ca nu esti cel mai  destept, cel mai experimentat atat timp cat nu te opresti si nu ai impresia ca este prea tarziu pentru tine sau evolutia ta.

Daca reusesti sa te incarci cu acest combustibil numit “perseverenta”, nu doar sa spui in cadrul unui interviu cand esti intrebat de calitati …trebuie sa stii ca poti face oricand, orice atat timp cat nu te dai batut si nu-ti este teama.

Se spune ca nu facem lucrurile pentru ca trebuie ci le facem pentru ca putem. 😉

“It always seems impossible until its done.” – Nelson Mandela

 


…iesitul pe usa

Posted: July 11th, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala, ...la alergat | Tags: , , | Comments Off on …iesitul pe usa

Asta e partea cea mai dificila cand vrei sa alergi. Daca ai facut primul pas si ai ajuns in parc/la sala iti pot spune felicitari chiar daca alergi 1 km sau 20. Pe masura ce “iesi” mai des pe usa vei vedea ca o sa ai si rezultate pe masura.Tu cum te motivezi sa alergi?

Avem tendinta de a gasi motive care sa ne faca sa amanam: fie ca ploua, ninge, ca avem ceva de facut sau ca ne este lene. Cred ca vi se intampla, mai ales daca alergati sau practicati orice alt sport. Nu este usor sa gasim motivatia dar fara ea nu putem realiza nimic, fie ca discutam de viata personala sau cea profesionala.

Tu cum te simti cand reusesti sa faci ceva ce nu credeai ca este posibil? Cum privesti intregul proces? A meritat? Cand ai avut un sentiment asemanator? Poti sa retraiesti in prezent ce simteai atunci?

Daca nu te poti motiva  atunci testeaza o varianta mai dura. 🙂 Pune un pariu cu un prieten si plateste  pentru fiecare sedinta de sport ratata sau orice vrei sa realizezi si nu esti inca motivat. Sunt curioasa daca lucrurile se schimba cand stii ca ai de platit 200 de lei.

Mai in gluma, mai in serios tot ce trebuie sa faci este sa-ti amintesti de ce ai inceput si ce iti doresti sa simti la final. Realizeaza o legatura intre sentimente si...iesi pe usa!


…pentru ca harta nu este teritoriul

Posted: May 21st, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala, ...prin viata | Comments Off on …pentru ca harta nu este teritoriul

Fiecare dintre noi ne raportam la realitate in functie de perceptiile noastre. Reusim sa raspundem la anumiti stimuli care ne influenteaza modul de a actiona sau gandi. Stiati ca perceptia asupra unui singur lucru poate fi influentata chiar si de greutatea pe care o avem?

Problema nu sta in realitate ci tine efectiv de harta ( sex, varsta, etnie, credinta, mediu inconjurator etc)

Mi-am amintit de acest principiu de NLP aseara cand am avut o discutie cu o fata din Siria referitor la relatii si la nunti.

Relatiile sunt aceleasi dar total diferite. Religia si mediul in care a trait o determina sa vada lucrurile dintr-o alta perspectiva. Nu o sa comentez modul in care ea isi traieste viata din simplul motiv pentru ca mi s-a parut a fi extrem de fericita. Empatia ne ajuta sa fim altfel si sa intelegem.

S-a casatorit la 16 ani. Viitorul sot urma sa vina sa le vada pe verisoarele ei pentru a-si alege viitoare sotie. Intamplarea a facut ca inainte de a  sosi la ei in vizita, el a sunat si ea i-a raspuns la telefon. Cand a ajuns in casa parintilor ei a intrebat cine este fata de la telefon pentru ca vocea i s-a parut a fi speciala.

Desi inca nu era de maritat el a cunoscut-o si a placut-o. Logodna a durat 8 luni si in acest timp s-au vazut de 4 ori. La a doua intalnire el i-a spus ca o iubeste si desi ea nu simtea acelasi lucru a stiut cu siguranta ca el este cel care ar trebui sa-i fie alaturi.

In mod normal in religia lor daca un barbat este atras de o femeie nu are voie sa o abordeze pe strada. O urmareste pana acasa si cere permisiunea parintilor de a o vedea in ideea unei relatii/nunti.

99% dintre femei au prima experienta sexuala dupa nunta. Totul este absolut normal si nici nu se gandesc sa locuiasca impreuna 10 ani pana sa se gandeasca la nunta.

Nunta lor a fost tinuta separat. Da, el a avut nunta cu barbatii si ea cu femeile. La final au vazut inregistrarile si s-au bucurat impreuna. Nu exista traditia “ciudata” de a oferi plic cu bani la masa.  Ma uitam la ea si la faptul ca aceasta traditie i se parea atat de stranie incat nicio secunda nu se putea identifica cu acest mod de a rasplati mirii.

La ei invitatii vin impreuna urmatoarele zile in vizita si le ofera mici daruri, de obicei aur. Nu se supara nimeni daca invitatii nu aduc un cadou si respectul este acelasi indiferent de ceea ce primesc.

Inainte de casatorie se semneaza un contract in care este mentionata o suma de bani oferita de sot pentru ea dar si o suma privita ca un fel de despagubire in cazul unui divort.

O priveam fascinata si nu am putut sa o contrazic cu nimic. Suntem oarecum la fel dar atat de diferite!

O persoana atat de simpla, plina de iubire si dornica sa invete lucruri noi nu am intalnit de mult. Si sa nu uit, cu adevarat indragostita de persoana pe care o vazuse de doar 4 ori inainte de nunta si alaturi de care implineste deja 3 ani de mariaj.

Ganditi-va putin la modul in care viata voastra influenteaza ceea ce vedeti. Nimic nu este mai real sau mai adevarat, totul tine de filtrele prin care trecem informatia . La un moment dat este interesant sa schimbam/adaptam filtrele (nu este usor!) si sa intelegem si alte aspecte ale vietii fie ca vorbim de o experienta anume, fie ca luam in calcul o nunta sau o relatie.

 

 


…atunci cand gresim

Posted: April 20th, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala, ...prin viata | Tags: , , , | Comments Off on …atunci cand gresim


…la teatru

Posted: April 1st, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala | Comments Off on …la teatru

De ce o astfel de pagina?

Pentru ca teatrul este un loc unde trebuie sa mergeti cat mai des va recomand urmatoarele piese:

Teatrul de Comedie

Un cuplu ciudat
Cui i-e frica de Virginia Wolf?
Avarul indragostit
Escu
Casa Zoikai
Elling
Acasa la tata
Revizorul
Poker
Pescarusul

Teatrul foarte mic

Cum iubeste cealalta jumatate
Passe Partout

Necuvinte
Toti cinci
Noi

Teatrul National

Sinucigasul
Don Quijote
Egoistul
Toti fiii mei
Inca-i bine
O noapte furtunoasa
A patra sora
Inima de caine
Regina mama
Ultima ora
Visul unei nopti de vara
Anna Karenina
Take, Ianke si Cadir
Chicago
Numele trandafirului
S-a sfarsit cum a-nceput


…cum a fost la Social Media School

Posted: March 4th, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala, ...pe internet, SEO | Tags: , , , , , , , | Comments Off on …cum a fost la Social Media School

La sfarsitul lunii ianuarie am fost la a doua editie Social Media School – singurul training intensiv de SM. O sa incerc sa scriu cat mai mult in ideea in care vreti sa participati si ati vrea sa cititi o parere din partea cuiva care a fost prezent. Mi s-a intamplat sa fiu intrebata despre cum a fost la curs si daca l-as recomanda sau nu. Cu siguranta ar fi bine sa va las pe voi sa decideti daca sunteti sau nu pregatiti, daca stiti suficient de multe sau nu si sper ca tot ceea ce va voi spune va reprezenta un punct de la care sa plecati.

Prima impresie…

social media

Social Media School – o noua editie in aprilie 2013

A fost o experienta interesanta si cred ca as putea sa descriu totul precum un proces de defragmentare ( cred ca va aduceti aminte de vremea cand inca faceam asta pe vremuri). Cu alte cuvinte mi-am dat seama ca aveam multe goluri si cei doi profesori, Alex si Andrei, mi-au deschis ochii, m-au invatat lucruri faine si am putut structura altfel informatia.  Felul in care au expus prezentarile m-au determinat pe mine sa-mi fac ordine in ganduri, sa acumulez multe lucruri noi si sa plec incantata de la aceasta editie.  Sa nu mai zic ca in acea perioada a fost si ziua mea de nastere asa ca am un motiv in plus sa nu uit :).

Cand este urmatoarea editie Social Media School?

O noua editie a acestui training intensiv o sa inceapa pe 5 aprilie in Bucuresti si pe 21 martie in Cluj.  In Bucuresti o sa dureze 4 zile, la final de saptamana vineri si sambata cate 6 ore ( 9-15). Daca o sa fie in aceeasi locatie ca in ianuarie este fain pentru ca se ajunge repede de la metrou si este o zona centrala (Piata Victoriei) . Oricum in luna aprilie nu o sa aveti probleme cu ninsoarea sau frigul asa ca drumul va fi e.

La partea de program nu intru in detalii insa va invit sa cititi direct la ei pe site cum se impart informatiile pe zile – Program SM

Cum a fost?

Am inceput cu discutii legate de procesul decizional de vanzare si despre ceea ce se intampla in prezent in piata de media si digital. De asemenea, am filtrat putin informatiile si am punctat abordarea obiectivelor (smart) din business si social media. Andrei ne-a povestit si cateva trucuri despre cum sa scriem un text atragator pentru un landing page, cum sa-l testam  si cum sa alegem canalul potrivit pentru ceea ce vrem sa promovam si apoi sa vindem. Pe langa structura textului, am discutat chiar si despre disonanta cognitiva si despre modul in care userii pot influentati cand cumpara un produs. Imi amintesc ca, in ziua respectiva, primul lucru pe care l-am facut cand am ajuns in fata calculatorului a fost sa dau un search pe google dupa cuvintele noi invatate. 🙂

Ca sa intelegem si mai bine Alex ne-a prezentat Pinterest si Instagram ( pentru fiecare am discutat avantaje si dezavantaje si am avut si cateva studii de caz – unul chiar din cadrul agentiei Spada). Pentru Pinterest un exemplu interesant este cel al companiei Sony si cel al celor de la Coriolan. Stiati ca Spada a fost prima agentie din Romania care a facut o campanie pe Pinterest? 🙂  Tot Alex ne-a povestit despre pagina de brand pe Facebook si despre felul in care o putem construi de la 0 pentru oamenii care chiar iubesc un brand (cred ca au fost peste 50 de slide-uri strict legate de constructia paginii de brand).

Andrei Rosca- Social Media School -Spada

Intr-o alta zi ne-a vizitat si Daniel Enache de la MediaIQ. El ne-a povestit despre un sistem foarte fain pentru monitorizarea brand-ului. Acest sistem ar trebui sa fie o unealta pentru orice brand care cunoaste cat de importanta este prezenta in online si in acelasi timp este constient de modul in care consumatorii pot fi influentati de o parere/zvon de pe internet. Pe langa cei trei ( Andrei, Alex si Daniel) au intervenit in prezentari Catalina si Daniel ( de la agentia Spada).

La fel de utile au fost si discutiile  despre: Instagram pentru companii (studii de caz si variante prin care acest cabal poate fi exploatat de o companie), forum-uri, slideshare (o resursa utila celor care vor sa incarce prezentari pe o platforma dedicata), generarea de lead-uri (contexte, bugete, puncte de colectare, tracking si optimizari ale bugetului), infografice, youtube, campanii pe bloguri sau aplicatii de Facebook (exemple, estimari de preturi). Apropo de Facebook recunosc ca dupa acest eveniment am citit pentru prima data termenii si conditiile. Desi initial imi era rusine pentru ca aveam impresia ca doar eu nu le-am citit, acum sunt sigura ca doar foarte putini oameni s-au uitat peste ele. De curand cei din echipa Spada s-au pus pe vanat nereguli pe paginile de facebook din Romania.

Am lucrat pe echipe, am facut impreuna planuri editoriale, ne-am contrazis productiv, am invatat, am cunoscut oameni noi, am ras, am evoluat si am plecat cu multe idei. O sa ma ghidez mai mult pe teste indiferent de ceea ce voi face, chiar daca o sa fie vorba de o campanie de ads pe Facebook sau una de castigare de noi lead-uri. Fara A/B testing nu vom putea intelege exact ce ii place celui care da click si intr-un final cumpara si nici nu vom putea sa masuram inteligent ROI-ul venit din canalele de Social media.

Mi-a placut ca au fost extrem de deschisi si au raspuns tuturor indiferent de problema intampinata. De putine ori vezi atat de multa deschidere din partea celor care predau un curs. E de tinut minte! Chiar s-a insistat pe intrebari si pe cat mai multe situatii particulare  din care sa putem invata.

Agentia Spada

O agentie de Social Media diferita.

La final am primit toate materialele pe email si toti participanti au fost adaugati intr-un grup pe Linkedin ( cred ca stiti deja tema grupului)

Daca vreti sa fiti printre primii care veti participa la urmatoarea editie va recomand sa intrati aici: socialmediaschool.ro si sa le trimiteti un e-mail. Daca acum in aprilie nu reusiti sa ajungeti cu siguranta Catalina o sa va treaca pe lista in asteptare si la urmatoarea editie veti putea fi printre participanti.

Pentru informatii suplimentare despre social media si dezvoltare personala va recomand sa urmariti blogul lui Andrei (www.andreirosca.ro) , cel al lui Alex ( www.marketing20.ro) si articolele scrise pe blogul Spada – www.blogulspada.ro

O mentiune importanta: Social media nu inseamna doar Facebook! Am simtit nevoia sa subliniez acest “amanunt” din cauza ca multi oameni m-au intrebat de ce am fost la un curs care sa ma invete despre Facebook…..

I-am laudat prea mult? Eh, asta e, daca merita, merita. As putea sa ma laud si eu cu diploma de ei dar nu este cazul inca. Prefer sa fac lucruri faine si sa va arat dupa.

Daca aveti intrebari suplimentare va raspund cu drag.

Acum la final va las sa va delectati privirea cu o scurta prezentare video. (apar si eu cu spatele:-) )

Social Media School from Spada on Vimeo.

 


…despre CEO Groupon

Posted: March 1st, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala | Tags: , , , , , , | Comments Off on …despre CEO Groupon

Scriu acest post pentru ca am trecut prin experienta reducerilor din Romania. M-am luptat cu cifre si oricat as fi vrut sa le fac un bine celor care cumparau cupoane trebuie sa recunosc ca la un moment dat am ajuns sa ma lupt cu o moara de vant. Este dificil sa gasesti un echilibru intre cumparatori, pret, cerere si calitatea oferita de cei care se promoveaza astfel. Oricat vrei sa faci totul perfect, atunci cand intermediezi ai senzatia ca mergi pe un lac inghetat care urmeaza sa se topeasca. Habar nu ai cand o sa te pacaleasca o simpla bucata de gheata.

Ai cifre, ai cumparatori fericiti dar nu pentru mult timp. Cifrele mari intr-o astfel de afacere trebuie administrate cu mare atentie insa pana sa ajungi la cifre este bine sa te axezi si pe intuitie.

Paradoxal regret ca am renuntat si in acelasi timp ma bucur. Mi-a fost imposibil sa lupt cu o piata intransformata in timp intr-o taraba din Obor. Nu toate siteurile sunt asa si cateva  au reusit sa se mentina la un nivel ridicat astfel incat sa nu decada prin vanzarea de servicii sau produse de o calitate putin spus indoielnica.Le poti numara pe degetele de la o mana.

Intamplator in aceasta perioada CEO Groupon a fost concediat si a lasat o scrisoare pentru angajati.

People of Groupon,

After four and a half intense and wonderful years as CEO of Groupon, I’ve decided that I’d like to spend more time with my family. Just kidding – I was fired today. If you’re wondering why… you haven’t been paying attention. From controversial metrics in our S1 to our material weakness to two quarters of missing our own expectations and a stock price that’s hovering around one quarter of our listing price, the events of the last year and a half speak for themselves. As CEO, I am accountable.

You are doing amazing things at Groupon, and you deserve the outside world to give you a second chance. I’m getting in the way of that. A fresh CEO earns you that chance. The board is aligned behind the strategy we’ve shared over the last few months, and I’ve never seen you working together more effectively as a global company – it’s time to give Groupon a relief valve from the public noise.

For those who are concerned about me, please don’t be — I love Groupon, and I’m terribly proud of what we’ve created. I’m OK with having failed at this part of the journey. If Groupon was Battletoads, it would be like I made it all the way to the Terra Tubes without dying on my first ever play through. I am so lucky to have had the opportunity to take the company this far with all of you. I’ll now take some time to decompress (FYI I’m looking for a good fat camp to lose my Groupon 40, if anyone has a suggestion), and then maybe I’ll figure out how to channel this experience into something productive.

If there’s one piece of wisdom that this simple pilgrim would like to impart upon you: have the courage to start with the customer. My biggest regrets are the moments that I let a lack of data override my intuition on what’s best for our customers. This leadership change gives you some breathing room to break bad habits and deliver sustainable customer happiness – don’t waste the opportunity!

I will miss you terribly.

Love,

Andrew”

sursa:The Atlantic


…fara sa renunti

Posted: February 11th, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala, ...prin viata | Tags: , , , , | Comments Off on …fara sa renunti

Voi va enervati des? Deschideti discutii interminabile care se finalizeaza cu o cearta? Eu sunt convinsa ca o cearta nu ajuta. Nu are cum sa rezolve o situatie ci poate doar sa creeze alte situatii neplacute. Cred in discutii calme si in oameni deschisi spre o conversatie linistita.

In ultima perioada am reusit sa fac un lucru pe care nu-l credeam posibil sau cel putin nu il testasem pana acum. O sa va spun o poveste adevarata cu un final fericit. Asta vara asteptam o datorie de la o cunostinta. I-am zis ca nu este graba si ca pot sa astept suplimentar o luna. Dupa vreo 2 luni a inceput sa nu mai raspunda la email, telefon, whatapp, mesaje pe facebook, etc. Atunci m-am trezit in fata faptului implinit si stiam ca nu mai am cum sa recuperez ce imi datora. Recunosc ca m-am enervat putin pentru ca nu ma asteptam si atunci cand nu te astepti iti este cel mai greu.

Ma tot gandeam ce ar trebui sa fac astfel incat sa rezolv. Daca incepeam o cearta probabil ca m-as fi simtit bine pe moment si atat. Nu ma gandesc ca o cearta rezolva o situatie ci dimpotriva o inrautateste. Variantele de a rezolva probblema erau foarte putine si eram in dilema. Ce am facut? In primul rand m-am convins ca nu are niciun rost sa ma supar si ca ar trebui sa abordez situatia intr-un mod neasteptat.

Uite asa din septembrie 2012 pana in prezent am inceput sa-i dau cate un mesaj la cateva zile ( pe facebook sau mail) in care il intrebam frumos daca a avut timp sa-mi transfere datoria. Scriam atat de frumos, incat nici mie nu-mi venea sa cred cat de amabila eram. La inceput am avut tentatia de a spune cateva lucruri pe care poate le-as fi regretat insa am facut tot posibilul sa ma calmez. Dupa vreo luna deja devenise un obicei prin care ma adresam si era ca un lucru pe care stiam ca trebuie sa-l fac. Nu am primit nici macar un raspuns, fie ca traieste, ca are o problema sau pur si simplu ca nu-mi poate raspunde.

Acum doua zile primesc un mesaj prin care isi cere scuze si imi spune ca mi-a trimis banutii. A gasit si o explicatie logica care probabil m-ar fi facut sa regret o eventuala cearta de anul trecut.

Inca ma bucur ca am avut rabdare si am abordat situatia cu mult calm.

sursa foto: www.freedigitalphotos.net

autor: Stuart Miles

 


…marketing direct de ziua mea

Posted: January 25th, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala, ...prin viata | Tags: , , | Comments Off on …marketing direct de ziua mea

Absolut genial mi se pare modul in care abordeaza Yves Rocher apropierea de client prin scrisori. Primesc de ceva vreme de la ei astfel de corespondenta si aproape de fiecare data au o modalitatea prin care ma conving sa mai cumpar ceva. Stiu cum sa te faca sa explorezi, sa intelegi de ce ai nevoie si sa stii ca de fiecare data este o ocazie unica.

Zilele acestea chiar mi-au facut o surpriza placuta stiind ca se apropie ziua mea de nastere. In afara de mesajele de pe facebook sau mailurile cu “la multi ani” nu-mi amintesc de vreo alta metoda care sa ma incante mai mult.

De fiecare data gasesc in plic un alt plic pe care sa-l folosesc pentru comanda. Mi se pare o miscare buna pentru cine vrea sa comande pe loc. Totusi daca nu esti fanul postei romane poti sa faci comanda instant prin telefon. Depinde de modul preferat.

 

Pe langa plic am posibilitatea de a primi cadou de ziua mea un parfum in valoare de 155 de lei daca as cumpara de cel putin 49 de lei. Pe de alta parte daca fac o  comanda de peste 70 de lei am transportul gratuit si primesc si alte cadouri surpriza. Mai mult chiar daca ajung sa cumpar 14 produse pot sa primesc alte 7 produse fara sa fie nevoie sa le platesc.

O schema de marketing formidabila care nu te lasa sa te opresti cand vrei sa comanzi. Merita toate felicitarile nostre si ar trebui sa invatam si noi de la ei cum sa ne tinem clientii aproape.

In plic am gasit o scrisoare personalizata ( mi se adresau pe nume, mentionau exact ziua de nastere si scriau si cateva caracteristici ale zodiei varsator) si un cartonas cu o urare din partea celui responsabil de Yves Rocher Romania.

Design-ul plicului era unul care te determina sa-l deschizi imediat ce-l gaseai in cutia postala. Pe partea cealalta a plicului erau prezentate cele 3 parfumuri – unul dintre ele l-as putea primi cadou daca o sa comand. Nu mai este cazul sa va spun de calitatea materialelor folosite…

Acesta nu este singurul plic primit de la ei. La o saptamana diferenta am primit altceva.

Anul trecut in toamna am intrat intr-un magazin si o domnisoara de la casa m-a convins sa-mi fac un card de fidelitate Yves Rocher. Daca tot am comandat prin posta nu am reusit sa ajung sa-l folosesc niciodata. Acum am primit un cadou pentru ziua mea- disponibil daca merg in magazin si prezint cardul. Este mentionat faptul ca nu este necesar sa cumpar nimic pentru a intra in posesia darului insa probabil ei stiu ca oricarei femei ii este greu sa se abtina o data ce a intrat intr-un magazin de cosmetice.

Pe langa setul de bijuterii primesc o stampila pe card (se foloseste pentru puncte, reduceri) si o reducere de 30% daca voi cumpara ceva pana la data de 31.01.2013.

 Oare este un concept romanesc sau este unul pur frantuzesc? Sincer dupa peste 6 luni in care primesc aproape lunar astfel de oferte prin email  si posta sunt aproape convinsa ca sistemul vine la pachet din Franta. Sper sa fie un exemplu de urmat si la noi in tara. Cred intr-un viitor al marketing-ului prin scrisori si chiar daca exista deja companii care folosesc aceasta metoda cu siguranta au loc si mai multi pe aceasta piata.

Cand ne uitam exagerat dupa alti clienti tindem sa ii ignoram prea mult pe cei care cumpara in prezent.


…despre fidelizarea clientului dupa o experienta neplacuta

Posted: January 24th, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala, ...prin viata | Tags: , , , | Comments Off on …despre fidelizarea clientului dupa o experienta neplacuta

Sunt multe de discutat referitor la fidelizarea clientului insa foarte putine de spus despre fidelizarea unui client nou nemultumit. O sa va dau un exemplu recent.

Aseara am iesit intr-un Pub din Centrul Vechi si la final am observat ca in plus pe nota de plata erau trecute 2 beri. Din punctul meu de vedere nu a fost nicio problema insa nu mi-a placut atitudinea si raspunsul primit din partea doamnei care ne-a servit la masa.

Am semnalat situatia si au spus simplu: “Da, asa este.”

Am plecat de acolo cu gandul la variantele posibile referitor la ce ar fi trebuit sa faca pentru ca eu, client recent, sa plec multumit si sa revin si cu alta Fidelizarea clientuluiocazie.

Indicat ar fi fost sa-si ceara scuze sau macar sa se creeze impresia ca-i pare rau. Pasul urmator ar fi fost sa ma faca intr-un fel sau altul sa revin si sa uit de incident. Sub nicio forma atitudinea aroganta nu ajuta in cazul unei astfel de vanzari. Din pacate avem de multe ori tendinta de a asocia angajatii cu brand-ul, nu degeaba angajatii sunt oglinda unei firme.

Ce ar fi putut sa faca? Pentru astfel de cazuri sau orice altceva ce ar putea sa nemultumeasca un client sa existe un card cadou prin intermediul caruia sa-l domolesti putin. Poate daca ne-ar fi spus uitati ne cerem scuze pentru confuzie si data viitoare cand reveniti la noi veti benefica de x lucru cu siguranta situatia ar arata altfel. As fi fost incantata ca i-a pasat si a vrut sa plecam fara sa ma gandesc ca poate au facut intentionat cand au adaugat acele beri pe nota de plata ( interesant este ca nu mi se intampla prima oara).

Orice client care trece printr-o situatie de acest gen are tendinta de a spune mai departe. Daca primeste si o rezolvare rapida categoric ar fi fost o metoda ca acel client nemultumit sa spuna si de situatia placuta asociata incidentului. Personal m-as intoarce cu placere intr-un astfel de loc unde angajatii isi apreciaza clientii fie ca vin pentru prima oara sau a doua oara.

Este cam greu sa ai o a doua sansa pentru o prima impresie cand faci vanzari, nu-i asa?

sursa foto: http://www.freedigitalphotos.net

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...