"Ceea ce nu traim la timp, nu mai traim niciodata." - O. Paler

…despre fidelizarea clientului dupa o experienta neplacuta

Posted: January 24th, 2013 | Author: | Filed under: ...despre dezvoltarea personala, ...prin viata | Tags: , , , | Comments Off on …despre fidelizarea clientului dupa o experienta neplacuta

Sunt multe de discutat referitor la fidelizarea clientului insa foarte putine de spus despre fidelizarea unui client nou nemultumit. O sa va dau un exemplu recent.

Aseara am iesit intr-un Pub din Centrul Vechi si la final am observat ca in plus pe nota de plata erau trecute 2 beri. Din punctul meu de vedere nu a fost nicio problema insa nu mi-a placut atitudinea si raspunsul primit din partea doamnei care ne-a servit la masa.

Am semnalat situatia si au spus simplu: “Da, asa este.”

Am plecat de acolo cu gandul la variantele posibile referitor la ce ar fi trebuit sa faca pentru ca eu, client recent, sa plec multumit si sa revin si cu alta Fidelizarea clientuluiocazie.

Indicat ar fi fost sa-si ceara scuze sau macar sa se creeze impresia ca-i pare rau. Pasul urmator ar fi fost sa ma faca intr-un fel sau altul sa revin si sa uit de incident. Sub nicio forma atitudinea aroganta nu ajuta in cazul unei astfel de vanzari. Din pacate avem de multe ori tendinta de a asocia angajatii cu brand-ul, nu degeaba angajatii sunt oglinda unei firme.

Ce ar fi putut sa faca? Pentru astfel de cazuri sau orice altceva ce ar putea sa nemultumeasca un client sa existe un card cadou prin intermediul caruia sa-l domolesti putin. Poate daca ne-ar fi spus uitati ne cerem scuze pentru confuzie si data viitoare cand reveniti la noi veti benefica de x lucru cu siguranta situatia ar arata altfel. As fi fost incantata ca i-a pasat si a vrut sa plecam fara sa ma gandesc ca poate au facut intentionat cand au adaugat acele beri pe nota de plata ( interesant este ca nu mi se intampla prima oara).

Orice client care trece printr-o situatie de acest gen are tendinta de a spune mai departe. Daca primeste si o rezolvare rapida categoric ar fi fost o metoda ca acel client nemultumit sa spuna si de situatia placuta asociata incidentului. Personal m-as intoarce cu placere intr-un astfel de loc unde angajatii isi apreciaza clientii fie ca vin pentru prima oara sau a doua oara.

Este cam greu sa ai o a doua sansa pentru o prima impresie cand faci vanzari, nu-i asa?

sursa foto: http://www.freedigitalphotos.net


…concursurile in online

Posted: October 15th, 2012 | Author: | Filed under: ...pe internet | Tags: , , , , , | No Comments »

Ma gandesc de cateva zile sa scriu un articol referitor la concursurile din online si nu numai.

Mai exact la premiile oferite de organizatori si nu la sistemul de desfasurare- despre asta vom discuta in alt articol.

Voi pe ce criterii alegeti premiile? Tineti cont de ceva anume sau oferiti ceva cool si atat?

Daca aveti o librarie online ce alegeti ca premiu intre un pachet cu 10 carti motivationale si un Iphone?

Daca privim din exterior suntem tentati sa alegem telefonul pentru ca asta ne dorim. Ne intereseaza insa cartile oferite de libraria online sau preferam sa citim ebookuri pe telefon? Vom cumpara cel putin o data de la ei sau ne inscriem pentru concurs si apoi apasam spam sau ne dezabonam?

O intrebare care trebuie analizata.

Daca dorim sa avem cumparatori pentru ceea ce vindem atunci cu siguranta nu ar trebui sa alegem ca premiu un Iphone. Este logic sa facem acest lucru doar daca vindem telefoane. Dam ca premiu o biblioteca, reduceri la anumite categorii, abonamente la biblioteca sau orice altceva ce are legatura cu obiectul de activitate.

Daca vrem doar sa fim cunoscuti fara sa avem in minte un target anume suntem liberi sa oferim absolut orice. Nu imi vine in minte niciun exemplu de afacere care sa se adreseze chiar tuturor.

Scopul unui concurs ar trebui sa fie unul simplu: sa aducem utilizatori care sa fie interesati de ceea ce vindem si in final sa si achizitioneze acel ceva. Nu exista niciun rost sa avem 50 de mii de utilizatori daca acestia s-au inscris pe site pentru un Iphone. Sansele ca acestia sa cumpere o carte tind spre 0. Corect?

Acum cateva zile ascutam Radio Zu si prezentatorii discutau despre un premiu oferit de ei saptamanal – un Iphone. Atunci am stat putin pe ganduri, insa doar cateva momente pentru ca au mentionat faptul ca acel iphone era oferit de quickmobile.ro Am zambit si mi-am dat seama ca este un exemplu excelent.

Sunt sigura ca ati intalnit zeci de concursuri in care premiul nu avea legatura cu activitatea firmei. Eu sper totusi ca au fost gandite doar pentru ca brand-ul sa fie cunoscut de utilizatori sau din oricare alt motiv pe care eu nu-l identific acum.

Apropo care dintre voi mai participa la concursuri?

Ultima data cand am participat a fost la un concurs pentru un bilet la un concert si la unul organizat de ColonHelp. In rest nu prea ma atrag pentru ca sunt putin sceptica. Imi pare rau ca sunt asa deoarece nu am niciun motiv solid care sa-mi sustina parerea, mai ales ca sunt si genul de persoana care participa la un concurs si de cele mai multe ori castiga.

sursa foto

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...